Как вести диалоги и заявки

Входящие: кто пишет и что с этим делать.

Входящие → Диалоги. Список разговоров с клиентами. Диалоги, где клиент просит человека, подсвечены и ждут вас. Откройте диалог, прочитайте переписку и ответьте — сообщение уйдёт клиенту в тот же канал.
Входящие → Заявки. Всё, что клиент оставил боту: имя, телефон, услуга, пожелания. Меняйте статус заявки: новая → в работе → сделка / отказ.
Скачать заявки таблицей можно кнопкой экспорта в CSV.

Пока кабинет открыт, он показывает уведомления о новых заявках и сообщениях; можно включить уведомления браузера кнопкой 🔔 в меню.